Informativa sui rimborsi

La presente Politica sui Resi e Rimborsi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito selleriasacrofano.com da parte dei clienti consumatori, ai sensi della normativa italiana applicabile in materia di vendite a distanza.

Il venditore è:

Selle&cuoio Srls
Sede: Via dello Stadio, 31 – 00060 Sacrofano (RM), Italia
Telefono: +39 06 9086553
Email assistenza resi: carosiselleria@gmail.com
P. IVA: 17731521005

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine contenente più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato, indicando almeno:

• numero d’ordine;

• nome e cognome dell’acquirente;

• prodotti che intendi restituire;

• eventuale motivo del reso, se desideri comunicarlo.

La richiesta di recesso può essere inviata tramite:

• email a carosiselleria@gmail.com
  

2. Termine per la restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere.

Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere restituiti:

• in condizioni integre;

• non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e taglia;

• completi di eventuali accessori, istruzioni, etichette e confezione originale, ove presenti;

• adeguatamente imballati per il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

4. Spese di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il rischio del trasporto del reso resta a carico del cliente fino all’effettiva ricezione presso il nostro magazzino o all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso o può non applicarsi, nei casi previsti dalla legge, con particolare riferimento a:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;

• eventuali altri casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, per articoli tecnici, dispositivi di protezione, capi intimi o prodotti sigillati per igiene o sicurezza, il reso potrà essere rifiutato se il sigillo è stato rimosso o se il prodotto risulta usato in modo incompatibile con una semplice prova.

6. Prodotti non conformi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto:

• difettoso;

• danneggiato durante il trasporto;

• non conforme all’ordine;

• diverso da quello acquistato,

ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto e dell’imballo.

In questi casi, dopo verifica, provvederemo secondo legge a:

• sostituzione del prodotto, ove possibile; oppure

• rimborso totale o parziale, ove applicabile.

In caso di errore imputabile al venditore o di prodotto difettoso/non conforme, le spese di restituzione saranno a nostro carico o comunque rimborsate, se preventivamente autorizzate.

7. Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, se anteriore.

Nel caso di recesso totale dall’ordine, saranno rimborsati anche i costi di consegna standard inizialmente sostenuti, se dovuti. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto.

Nel caso di reso parziale, i costi di spedizione originari potranno non essere rimborsati, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

8. Resi rifiutati o rimborso ridotto

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso oppure di effettuare un rimborso parziale nei seguenti casi:

• prodotto restituito oltre i termini previsti;

• prodotto usato, sporco, danneggiato o privo di componenti essenziali;

• prodotto restituito senza adeguato imballaggio e danneggiato durante il trasporto;

• prodotto escluso dal diritto di recesso ai sensi della presente policy e della normativa vigente.

Qualora il reso non sia accettato, potremo rispedire il prodotto al cliente, con spese di spedizione a suo carico.

9. Cambio taglia o cambio prodotto

Se desideri effettuare un cambio taglia o un cambio prodotto, contatta il nostro servizio clienti prima di spedire il reso.

I cambi sono soggetti a disponibilità di magazzino. Qualora il cambio non fosse possibile, potrà essere emesso un rimborso secondo le condizioni della presente policy.

Salvo diverso accordo scritto, le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente, tranne nei casi di errore del venditore o prodotto non conforme.

10. Garanzia legale di conformità

Per tutti i prodotti venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro i termini di legge. In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto, nei casi previsti, alla riparazione o sostituzione del bene, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La presente Politica Resi e Rimborsi non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

11. Contatti

Per assistenza su resi e rimborsi puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Selle&cuoio Srls
Via dello Stadio, 31 – 00060 Sacrofano (RM), Italia
Tel. +39 06 9086553
Email: carosiselleria@gmail.com